pepoluan
2014-02-25 11:03:50 UTC
我一直在尋找可以滿足我的要求（按重要性順序排列）的幫助台軟件：
- 自託管
- 基於網絡的
- 多個隊列/主題/類別
- 每個隊列/主題/類別的自定義表單
- 根據隊列/主題/類別（通過電子郵件）允許新票證 >
- （通過電子郵件）允許進行票證後續操作
- LDAP-或基於Active Directory的登錄
- 如果它具有衡量SLA履行的功能，那將是很好的選擇，例如，自首次創建故障單以來已經過去了多少時間，指定的業務代表如何迅速處理問題，等等。 ol>
我目前正在嘗試 請求跟踪器。不幸的是，提供以上＃4的代碼必須訴諸於入侵自己的前端（帶有對相關RT組件的回調）。我擔心這樣做會在將來的某個時候（例如在更新時）無法管理該軟件到新版本。）
是否有免費的（免費）幫助台軟件可以滿足我的要求？
更新：我目前還正在使用 TurnKey Linux（TKL）OTRS虛擬設備來試用 OTRS 。
一個>。暫無意見，只需完成安裝即可。
我不確定＃6 +＃7（因為我從未有過這些要求），但是我對[適用於50個以上用戶的免費事件管理工具]的回答（http://softwarerecs.stackexchange.com/q/1380/ 185＃1560）也可能適合您。
@Izzy剛剛在那看到了您的答案……很有趣。以前從未考慮過Trac；我需要研究一下。謝謝！
您能否將您對OTRS的新觀點發佈為答案？謝謝！
我很樂意，但是由於事故我已經離開辦公室兩個星期了，所以我需要回顧一下用戶的經歷...。
您是否檢查過以下內容：http://www.capterra.com/help-desk-software這是幫助台軟件的相當廣泛的列表。